رویه‌های بازگشت کالا و شرایط خدمات

۱. شرایط و مهلت استرداد کالا (ضمانت ۷ روزه)

کلیه خریداران محترم آرکید تک حق دارند تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، در صورت وجود هرگونه نقص فنی، مغایرت مشخصات اعلام‌شده در سایت یا آسیب‌دیدگی حین حمل‌ونقل، درخواست مرجوعی خود را ثبت فرمایند.

• مغایرت کالا: در صورتی که مشخصات فنی، رنگ، مدل یا پارت‌نامبر کالای تحویل‌شده با فاکتور صادرشده مغایرت داشته باشد، هزینه بازگشت و تعویض کالا کاملاً بر عهده آرکید تک خواهد بود.
• ایراد یا نقص فنی: در صورت بروز ایراد فنی کارخانه‌ای، کالا پس از ارزیابی تیم کارشناسی فنی، بلافاصله تعویض یا در صورت ناموجود بودن، وجه آن مسترد می‌گردد.

۲. ضوابط حفظ سلامت بسته‌بندی و پلمپ فیزیکی

جهت استفاده از شرایط بازگشت، لازم است کالا در وضعیت اولیه به همراه تمامی اقلام همراه، جعبه اصلی، کابل‌ها، دفترچه‌ها و هولوگرام اصالت عودت داده شود:

• از مخدوش کردن، چسب زدن یا نوشتن بر روی جعبه و کارتن اصلی محصول اکیداً خودداری نمایید.
• کنسول‌های بازی، پردازنده‌های Box و کارت‌های گرافیک نباید خارج از شرایط استاندارد استفاده یا اورکلاک غیراصولی شده باشند.
• پلمپ کارخانه‌ای نرم‌افزارها، دیسک‌های بازی، گیفت‌کارت‌ها و کدهای فعال‌سازی به دلیل ماهیت لایسنس غیرقابل بازگشت هستند.

۳. مراحل گام‌به‌گام ثبت درخواست و عودت مرسوله

1. تماس و هماهنگی: قبل از ارسال هرگونه مرسوله، ابتدا با شماره پشتیبانی آرکید تک تماس حاصل نموده یا از طریق تلگرام با پشتیبانی هماهنگ فرمایید.
2. بسته‌بندی ایمن: کالا را در یک کارتن پستی جداگانه و با بسته‌بندی ضدضربه قرار داده و فاکتور خرید را همراه آن ارسال کنید.
3. ارسال و دریافت کد رهگیری: مرسوله را از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس به نشانی انبار مرکزی ارسال کرده و کد رهگیری را به پشتیبانی اعلام نمایید.
4. تست فنی و تسویه: پس از تحویل کالا به انبار، کارشناسان فنی ظرف ۲۴ ساعت تست‌های لازم را انجام داده و در صورت تایید، فرآیند عودت وجه یا تعویض انجام می‌گیرد.